Грубейший обман потребителя и соответсвенно нарушение законодательства и категорическое непризнание своих грубых косяков... и крайняя нелояльность к клиенту. Подтверждение ниже на скриншотах. Выбираю на карте ближайший зал, который территориально мне подходит. Захожу на сайт и принимаю их публичную оферту: запись на бесплатную пробную тренировку. Заполняю свои персональные данные. Не перезвонили. Оставляю на следующий день снова. Не перезванивают. Ну ладно, думаю, приеду, оферту же я принял и могу приехать воспользоваться бесплатным пробным занятием. На что получаю отказ: Мы не видим Ваших запросов, они нам не приходят. Заполняю запрос при администраторе, чтобы доказать что принимаю их оферту именно бесплатного занятия. Отказ и новая отговорка. Якобы есть вторая версия сайта и там прописано, что до 16.00 пробное занятие. Клиент этого знать не должен, а принимает Вашу публичную оферту. В итоге обман. Дело не в оплате, а принципе и отношения к клиенту. Лучше вообще отмените пробное занятие.
Диана
Рекомендую
На мой взгляд это самый душевный зал, который я когда-либо посещала! Из плюсов: приятный интерьер (особенно круто получа...ются фотки), чистота, тренажеры от известных брендов ("не убитые", как часто бывает у других). Администраторы всегда встречают с улыбкой. И, конечно, куда же без тренеров - они все очень внимательные, постоянно помогают, если что-то не получается. Удалось уже познакомиться почти со всеми))
Нравится, что цены адекватные действует система лояльности для постоянных клиентов. Это приятно, спасибо вам! А еще тут вкуснейший кофе, люблю его брать после тренировки, бодрит)
В общем, Анатомию я не променяю ни на один другой зал, рекомендую!
Владислав
В зале занимался полгода, так как было удобно заезжать с работы домой. Первое впечатление о зале было приятное, в послед...ствии, при каждом посещении постоянно возникало ощущение, что не я приобрел услугу, а они у меня. 1. Уборка пылесосом с проводом возле тренажеров во время оплаченного времени (особенно некомфортно при работе на тренажерах со свободным весом, когда сзади обнаруживаешь натянутый провод). 2. Постоянное указания, когда идти в душ, чего торчал так долго. Учитывая, что ухожу до оплаченного времени 23:00 (полтора часа после работы как раз позволяли заниматься). 3. Отсутствие на пункте выдачи и получения ключей человека по приходу и уходу. 4. Хамство со стороны владелицы при оплате последующего абонемента, мол платите заранее, если хотите скидок. Схема скидок написана на бумажке (юридического обоснования системам скидок, которые придумали, так и не было дано). То есть посетителю надо не забыть число и оплатить немедленно, несмотря ни на что.
Василий, управляющий
Здравствуйте, Владислав, спасибо за Ваш отзыв, мы ценим любую обратную связь от клиентов. Постараемся Вам ответить по ка...ждому пункту.
1. Уборка в зале проводится дважды в день, в часы с наименьшей посещаемостью. Ввиду графика работы торгового центра с 7:00 до 23:00, таким образом, у нас нет возможности делать это в нерабочее время. Спасибо за Ваше замечание, мы предупредим персонал внимательней следить за проводом пылесоса при уборке.
2. В 22-50 администратор напоминает о скором закрытии зала всем клиентам в вежливой форме. Ваше предложение изменить заявленное время работы до 22-30, чтобы лично Вы уходили вовремя мы рассмотрели, и к сожалению, мы не можем этого сделать, так как за год нашей работы, кроме Вас, ни у кого проблемы с этим не возникало.
3. 99% рабочего времени администратор находится на рабочем месте, но отработать 16-ти часовую смену, ни разу не отлучаясь не возможно физически.
4. Не совсем понятна Ваша позиция в данном пункте. Есть программа лояльности, которая предусматривает систему скидок на определенных условиях. В прошлом месяце Вам пошли на встречу, и продлили абонемент со скидкой без выполнения всех условий с Вашей стороны , и в ответ на это Вы почему-то решили, что в следующем месяце Вы вправе требовать скидку на своих условиях в ультимативной форме и грубить администраторам, обосновав это тем, что лист бумаги, на котором написаны условия программы лояльности, не имеет юридической силы, по вашему мнению. Но фактически это не так. Посетителю не нужно помнить о дате окончания абонемента, программа автоматический выдает подтверждение о скором окончании абонемента при сканировании карты, и в обязанности администратора входит информировать об этом клиентов.
Нам жаль, что фитнес-клуб «Анатомия» не оправдал Ваших ожиданий, надеемся, что в следующем выбранном Вами спортивном объекте к Вам отнесутся с должным пониманием.
Поделитесь мнением
Общество с ограниченной ответственностью "Фитнес Лайф Групп"
Юридический адрес: г. Минск,ул. Сухаревская, д.6, каб. 1-8,3-й этаж
УНП: 193210423
Свидетельство о регистрации от 18.02.2019
Регистрирующий орган: МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Зарегистрирован в Регистре производителей товаров (работ, услуг) 18.02.2019, номер 193210423
Наш сайт использует файлы cookie для обеспечения удобства пользователей сайта, его улучшения, сбора статистики и предоставления персонализированных рекомендаций.
Вы можете настроить параметры использования файлов cookie или изменить свое согласие в более позднее время. Для получения дополнительной информации о целях, сроках и порядке использования файлов cookie вы можете ознакомиться с нашей Политике обработки файлов cookie