Здравствуйте, Владислав, спасибо за Ваш отзыв, мы ценим любую обратную связь от клиентов. Постараемся Вам ответить по ка...ждому пункту. 1. Уборка в зале проводится дважды в день, в часы с наименьшей посещаемостью. Ввиду графика работы торгового центра с 7:00 до 23:00, таким образом, у нас нет возможности делать это в нерабочее время. Спасибо за Ваше замечание, мы предупредим персонал внимательней следить за проводом пылесоса при уборке. 2. В 22-50 администратор напоминает о скором закрытии зала всем клиентам в вежливой форме. Ваше предложение изменить заявленное время работы до 22-30, чтобы лично Вы уходили вовремя мы рассмотрели, и к сожалению, мы не можем этого сделать, так как за год нашей работы, кроме Вас, ни у кого проблемы с этим не возникало. 3. 99% рабочего времени администратор находится на рабочем месте, но отработать 16-ти часовую смену, ни разу не отлучаясь не возможно физически. 4. Не совсем понятна Ваша позиция в данном пункте. Есть программа лояльности, которая предусматривает систему скидок на определенных условиях. В прошлом месяце Вам пошли на встречу, и продлили абонемент со скидкой без выполнения всех условий с Вашей стороны , и в ответ на это Вы почему-то решили, что в следующем месяце Вы вправе требовать скидку на своих условиях в ультимативной форме и грубить администраторам, обосновав это тем, что лист бумаги, на котором написаны условия программы лояльности, не имеет юридической силы, по вашему мнению. Но фактически это не так. Посетителю не нужно помнить о дате окончания абонемента, программа автоматический выдает подтверждение о скором окончании абонемента при сканировании карты, и в обязанности администратора входит информировать об этом клиентов. Нам жаль, что фитнес-клуб «Анатомия» не оправдал Ваших ожиданий, надеемся, что в следующем выбранном Вами спортивном объекте к Вам отнесутся с должным пониманием.

1 февраля 2020

К сожалению, мне и моим друзьям зал не понравился. Знакомство с залом начинается с администратора: нас встретили почти в...

Василий, управляющий

Здравствуйте, Дарина! Весь наш персонал приветливый, и мы максимально пытались избежать конфликтной ситуации, пойдя Вам ...на уступки, на которые не пошли бы ни в одном другом месте. Фитнес-клуб оборудован принудительной приточно-вытяжной вентиляцией импортного производства, системой кондиционирования воздуха и дополнительными мансардными окнами. Абсолютно все тренажеры для профессионального пользования. В Вашем отзыве нет ни капли правды, начиная с того, что Вы посещали фитнес-клуб не одна и заканчивая "не олимпийскими грифами". Давайте лучше изложим ситуацию, которая побудила Вас его написать: В октябре прошлого года Дарья С.П. приобрела дневной абонемент на 3 месяца. За месяц до окончания срока действия абонемента при каждом визите в зал Дарья Сергеевна стала поднимать тему бесплатного продления абонемента, в результате чего абонемент был продлен на 5 дней по причине отсутствия в стране. По истечении 5 дней Дарья Сергеевна принесла справку http://prntscr.com/qwqf4f о прохождении курсов по выходным, и администратором было принято решение подарить Дарье Сергеевне абонемент выходного дня, чтобы клиент мог восполнить пропущенные субботы и воскресенья, что уже является большим исключением. Согласившись, Дарья Сергеевна ушла, но вернулась через 20 минут заявив, что занятия по выходным ее не устроят, после чего на администратора посыпались оскорбления и откровенный шантаж с угрозами вызова в суд, клеветы на фитнес-клуб перед знакомыми и в интернете, и так далее. В результате чего Дарья Сергеевна стала первым внесенным в черный список клиентом за всю историю нашей работы. Уважаемая Дарья Сергеевна, настоятельно просим Вас прекратить очернять репутацию нашего фитнес-клуба, иначе мы будем вынуждены принять Ваше предложение встретиться в суде, но ответчиком в этом случае будете Вы, так как у нас есть записи с видеокамер, на которых отчетливо слышны Ваши угрозы и попытки шантажа (Статья 208 УК РБ). Надеемся на понимание.

Поделитесь мнением